Bot-ope体育滚球机器人客服助理

客户描述-项目背景

       某共享单车于2015年成立,已先后进入中国、新加坡、英国、意大利、日本、泰国、马来西亚、美国、韩国等9个国家超过180个城市,成为全球最大的ope体育滚球共享单车运营平台和移动互联网平台。随着业务的壮大,相关问题也会随之出现。专业客服人员供不应求,语言方面是最大的问题。在这样的情况下,此公司急需要一个完整的ope体育滚球机器人客服,减少人工投入,降低人力成本,全天候时在线,随时随地答疑解惑,不受时空限制,及时精准分流,减少沟通成本,提高反馈效率,提示用户体验。

提供的方案

       在人工客服服务的时候会出现内容非常多,检查困难繁琐,不同语言的用户需要不同的客户,切换非常麻烦,在线客服的时间不能满足用户需求,不能及时处理用户咨询问题,培训客服周期比较长,人工成本会相对很高。在这基础上需要一个低成本、高效率、更精准的Bot进行。即ope体育滚球机器人客服助理,支持多语言统一管理,整合机器人ope体育滚球问答和在线分流,提供实时答疑指导,获取内容更方便、更精准,针对用户询问情况进行标准回答和统计分析,实现高效答疑和人工客服分流管理,减轻人工客服负担,提高客户服务效率。

项目总结

       基于云端开发的ope体育滚球机器人客服助理,不仅能实现用户疑问的在线解答,更能对问题的类别和数量进行统计分析,对于不同类别的人工客服进行分配,能及时高效地协助解决用户的问题,减少人工成本支出,提升用户体验,LUIS作语义识别,准确度高,支持语音,文字混合使用,中英文随意切换,支持提问及反馈的数据分析。